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私域流量是什么意思?如何发挥私域流量最大价值?

作者:知网云课堂 日期:2022/4/12 11:22:55

 

阅读量:465

  如今,私域流量的呼声越来越高,也正是因为私域流量粘性及持续转化力更强,品牌黏度更高,而成为今天企业要重点攻坚方向。

  实际上,私域流量萌芽在2013年,崛起在2019年,爆发在2020年。如果没有疫情的推动,或许私域流量的爆发应该还要延长两年左右的时间。

  疫情给行业带来了前所未有的综合成本的压力,包括营业、人工、复购以及和用户沟通的受阻等等,因为疫情中人只能将所有活动和需求基本都集中在互联网上,同时很多企业也在疫情中面临了各种各样的选择和模式的调整,这一切都被私域流量恰逢其时的赶上了,于是也成就了所谓的私域流量“元年”,商业中一切美好的转变大多都跟私域流量搭上了关系。

私域流量是什么意思?如何发挥私域流量最大价值? 第 1 张

  这样的爆发式的增长与破局,被各种教案和网宣用来喻为”私域流量“最经典案例,于是大家对于私域流量开始了疯狂的追棒。

  寻找变革和成长本是商业经营最正常的存在,不论是否有疫情的发生,市场都会有各种各样的变化和调整,可私域流量却在大家的渴望中修成一个极度内卷的局面。

  我在2013年涉入to B模式的会员体系经营,2015年开始以用户为核心的居家生态平台的深度运营和营销,2017年操盘亿级用户的会员平台,因此对企业的数字化转型及私域流量的运营有非常深刻的理解。前几天有一个老字号品牌的CEO找我咨询,起因是因为企业互联化的速度过慢,而且引流成本过高,无法快速的扩大规模。于是我们很快在企业数字化上经营上达成了共识,然而当提到会员战略部分时却反复的纠结了许后,有个瞬间我感到对面的CEO似乎豁然开朗了正准备要为松口气时,对方却开口道:“你就直接说私域流量好了,用会员体系这个词多low呀?”

  那一刻不禁让人唏嘘,战术在某种程度上似乎完全掩盖了战略意义。但还是为了将整体思维认识和逻辑沟通清楚,就暂时先放下概念性的东西,所幸后来我们在认识上达到统一。然而在最后一刻,对方却出了另一个难题“希望我来做他们私域流量的代运营”,最后被我婉拒了。而之后发生的有关私域流量代运营之类的所有需求也一并婉拒了。

  私域流量究竟是什么

  如果消费者是企业安身立命的根本,那么私域流量就是企业最核心资产,企业核心资产也可以交由别人来经营吗?

  在这个瞬息万变的时代,很多人倾慕于私域流量带来的高度转化,但却忽略了其本质的意义。所谓私域流量经营其实是用户消费、互动、行为及多维度的数据经营,从而通过大数据技术进行深度挖掘与预测,指导经营者更进一步为用户提供更加精准的内容和服务,才能形成私域的粘性。

  目前市场如果没有数字化赋能的加持,很多企业都将面临退市的局面。可以说,数字化是衡量一个企业或品牌是否具有持久发展的一个关键指标。那么数字化和其它转型一样最核心依然是客户。换而言之,私域流量是通过数字化及科技的力量精准聚焦用户,结合产品、服务、内容等多维度的与客户互动,从而形成数据沉淀,并持续准确的更新用户标签完成精准画像,恰到好处的满足用户的需求并且进一步的挖掘潜在需求与未来的机遇。因此不仅要精准服务用户,同时更要有温度的为用户解决问题。从而构建品牌(或平台)与消费都之间的信任及共赢的关系.

  所以私域流量绝不仅是建个微信群的概念,如果仅是这样话那么现在抖音上也可以建群。

  更不是自建一个APP或狭义理解为相对公域而建立的一个属于自己的鱼塘,把鱼给囤起来 ,反复触达,还不花广告费。如果这样话那阿里应该是最适合做这件事的。

  事实上私域流量这个词最早是来源阿里,从私域流量到粉丝经济再到现在的直播带货,说到底也只是一种用户经营策略,而且经营和发展还是需要战略来指导,否则的话也不会有88会了。

  再次,私域流量背后是用户数据的长期深耕,它并不是特效药用完马上见效然后一次性大力收割,而是企业长期发展核心资产的深度经营。

私域流量是什么意思?如何发挥私域流量最大价值? 第 2 张

  如何发挥私域流量长期最大化价值,以下6大关键是做好私域流量必须因素

  第一:在发展层面无论是任何行业必须要有全面数字化发展概念,而私域流量只是企业数字过发展过程中用户数字化的一部分,但却是企业最核心的资产。

  在以互联网为主的数字化革命下不断催生新的产业革命浪潮。

  1998年,以腾讯的出现为代表,拉开了通讯产业革命的序幕;2000年,百度出现,信息产业革命开始;2003零售产业革命以淘宝的出现为标志;2013年,蚂蚁又改写了支付方式;2015年美团改变了到店产业模式;2017年,视频产业革命从抖音开始。从以上信息带动产业革命的发展轨迹可见,技术的革新速度越来越快,产业变化的速度和周期也随之不断加快。未来也许没有互联网企业这个概念,而传统与现代的区别只是在于是否应用了新的数字化技术来调整自己的商业模式,而私域流量的经营也正是正是其核心工作了!

  第二:在认识层面私域流量的本质是长期数据价值,而不是商业瞬间翻转的神话。

  首先我们直观的从营销的角度来看,从早期的4P、4C、4R再到营销5.0及今天营销5.0的发展过程中,单纯的关注产品或品牌或市场需求已无法完整应对现在的市场了。私域流量完全以用户为核心,结合与消费者多维度多渠道的接触和沟通。从而形成用户画像数据的沉淀,进而精准化的为用户服务。

  其次,私域流量绝不是把用户圈养活起来“割韭菜”的私有化流量,不是只为了榨取用户的价值,而是和用户做长久的朋友,是一种将心比心的互动、信任、关怀和分享关系的建立,通过深度的洞察和探索精准的去满足用户更多的潜在需求。所以它是企业长期发展和获利基本保障。

  第三,经营私域流量其实是经营企业核心数据的过程,绝不是一个部门或一个载体就可以完成。

  私域流量的经营是通过客户即时性多维度的行为及特征数据通过技术及科技的力量进行深度的探索,进而再转化为前端与客户互动的基础,它是一个横跨了产品、技术、营销、运营、供应链、及售后等所有部门的一项综合性的工作,需要企业内部更大范围的跨部门配合,共同维护,而不单单是一个某一个子部门就可以独立完成。

  另外更不可能是导购的微信群或一套IT开发的CRM系统,不同的载体在私域流量运营中扮演不同的角色,比如当下比较主流的是小红书可以用来种草,抖音等短视频、直播平台可以快速传播,小程序可以用来嫁接产品,更适于用户裂变等等。而在这所有过程中都会有互动数据的产生,企业如何建立一个中台系统去统筹和经营这个数据,同时链接更多来源或成交转化,让其发挥更大的作用就显的尤为重要。

  第四,在心态层面私域流量经营是用户全生命周期精细化运营的过程,绝不是一撮而就的。

  经营私域流量时往往会把过多的关注点放在当期的转化上,而却忽略了“根本”。私域流量最核心的根本是“用户经营”,用户不仅需要购物,更需要生活、工作、陪伴、成长和进步等等。只有以人为核心,长期持续性的提供日常所需的营养精华,并且通过更高精神引领才能得以更好更长期的发展。所以这绝不是一撮而就的事。

  私域流量经营的过程通常会通过五大步骤来完成:吸引新用户加入,激活存量用户,加强复购及粘性,提升用户的综身价值,增用户的信任度及分享力。这五大步骤的内容经过数家亿级会员的平台从0到1的深度验证,不仅使企业获得了更高转化的业绩及忠实用户长期的互动及拥护(这应该才是真正的私域流量),同时用户长期经营的数据沉淀成为企业预测未来市场最有力依据,为企业持续发展奠定最高的基础。私域流量精细的经营过程我们在《营销售5.0》一书中总结近10万字的内容,同时也成为了各大名校的EMBA课堂中最流行的教材,被喻为“私域流量的教战守则

  第五,在数据层面经营私域流量既要有强大风险流程管控,同时又要避免信息孤岛。

  私域不只是连接,是以数据为驱动的通过全链路的营销方式去获取更多的公域流量,然后沉淀到自己的私域流量池,再加上精细化运作,以价值为导向的长期效果达成。因为此构建及经营私营流量的过程中不仅要做不同部门的数据权限以保证用户资产安全性,同时又要避免在经营过程中打破不同部门及系统之间的信息孤岛,实现全链路的闭环。这一点往往是现在经营数字化及用户长期发展最难的突破点。这个时候底层的数据库及IT(或信任部门)就显的尤为重要,就需要很精心制定相关的数据风控系体。

  最后,如果企业对数字化的战略、定位、思路、目标已经非常清晰明确了,那么私域运营将会是我们未来3-5经营的最佳策略。相信通整体体系的构建及精化的部署和运营,最终不仅会为企业带来业绩的增量同时会成为面对市场竞争时最有力的武器.



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